评论：对“雪乡宰客”事件 不能止于个案处理

旅游商家如果对游客“宰一个是一个”，不但会影响游客的旅游体验，最终也会让游客用脚投票，商家自己也会成为受害者。解决“雪乡宰客”问题，不能只是对曝光个案进行处理，不能只是进行短期整治，而应当彻底整顿当地旅游市场，形成常态化、长效化的监管机制。

  这两天，一篇题为《《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了》的文章引发网友广泛关注。作者说，自己预订了两晚三人火炕房，到达后被商家要求只能住一晚，第二晚要去和其他游客一起睡大通铺。作者决定只住一晚，在退费问题上又遭到店家刁难，而后还遭遇了在游客中心60元买一包泡面、导游推荐的游玩项目名不副实等问题。

  黑龙江大海林林业地区旅游局负责人昨天介绍，经查，文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为，已对其处罚5．9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。

  雪乡指黑龙江双峰林场雪乡，因当红综艺节目《爸爸去哪儿》在此取景而走红，近几年来吸引了大批游客前往。这篇痛斥“雪乡宰客”的文章在网上引起巨大反响。5．9万余元的罚款以及责令限期整改，对于一家家庭旅馆而言，惩处可谓不轻。针对网友爆料，当地监管部门迅速跟进调查，并对存在价格欺诈的店家及时予以处罚，如此作为值得肯定点赞。

  不过，相关部门负责人随后又强调，涉事的赵家大院是村民自办的家庭旅馆，爆料文章反映的问题属于“个案”，对有关“不实消息”“考虑走法律途径”。相关部门的说法不能令人信服，这种态度不免让人遗憾失望。

  在这篇文章后面的评论区，有不少网友表示雪乡存在各种经营乱象。早在三年前，新华社就报道过一起“雪乡宰客”事件：有网友以《实拍：雪乡，能不能不这么黑》为题撰文曝光雪乡存在的“天价”宰客问题——一个土炕标间收费高达3200元一天，“一桶方便面15元，加开水10元”，“多说一句，老板就会把客人轰出去”。当地管理部门对此表示，“一直在积极解决目前存在的乱象”，“景区目前已叫停多项存在争议的收费项目”……

  雪乡因缘际会出了名，让四面八方的游客蜂拥而至，但“爆红”之后，雪乡的表现让人失望。价格欺诈、服务态度蛮横等现象的存在，让人看到当地旅游服务质量亟待提升，暴露出当地相关主管部门在监管方面有所欠缺，致使当地旅游市场野蛮生长、乱象频现。一夜“爆红”或让雪乡有些猝不及防，但当地相关部门应当及时跟进监管，让当地旅游服务质量配得上当地的美景，对得起外来的客人，而不能让慕名而来的游客看到一个傲慢而“野蛮”的雪乡。

  随着雪乡名气越来越大，游客越来越多，尤其对于雪乡来说，冬季是旺季，现在正处旺季，面对蜂拥而至的游客，当地旅游主管部门应该加大监管力度，尤其是对于赵家大院这样的民宿，应当适当提高准入门槛，加强日常监管，督促他们提高服务质量。还应当引入“黑名单制度”，对宰客欺客情节严重的商家，要纳入黑名单，限制他们进入旅游业。

  “雪乡宰客”事件被曝光，更应该成为当地整治旅游市场的一个良好契机。不能只是等到游客曝光、等到“宰客”事件成了热议的新闻事件，才出来对问题打“补丁”，而且还不进行深挖，不对当地旅游市场进行集中整治。

  随着旅游消费转型升级加速，游客越来越重视旅游体验，旅游商家如果对游客抱着“宰一个是一个”的心理，不但会影响游客的旅游体验，侵害游客的正当权益，最终也会让游客用脚投票，商家自己也会成为受害者。解决“雪乡宰客”问题，不能只是对曝光个案进行处理，不能只是进行短期整治，而应当彻底整顿当地旅游市场，形成常态化、长效化的监管机制，才能为慕名前来的游客营造良好的旅游消费环境，让“雪乡”成为所有游客的“家乡”。

  这才是景区健康发展及长久生存之道。