第一天：成都—三亚 温馨的家三亚 怀着一颗期待已久的喜悦心情，到热带海岛上度假了！按时乘机抵达浪漫滨海旅游城市——三亚，旅行社派专人专车接机，顺览鹿城夜景，椰风海韵。 第二天：三亚–琼海 兴隆 :团队叫醒06：30；用餐7：00；出发07：30； 早餐后车程约1.5小时后抵-琼海市；何曾几许，您知道博鳌亚洲论坛的来历？蒋晓松这个“博鳌之父”有着怎么样的魅力？当您来到博鳌这块风水宝地，九曲江、龙滚河、万泉河三江入海，乘船游览载入吉尼斯纪录的分隔河、海最狭长的沙滩半岛【博鳌玉带滩】（全程游览60分钟）；而后乘竹筏游览中国的“亚马逊”河，体验【生态竹筏漂流】（游览50分钟）；你能在这山水之间感受这禅意生活。参观AAAA级景区【海南第一山】(全程游览90分钟）；乘车约30分钟赴海南最大的归国华侨聚集地，—参观【兴隆南国热带雨林游览区】漫步行走在乡村小道上聆听当地的华侨讲述着1950年首批归国华侨带回东南亚各国植物物种的动人故事（全程游览60分钟）。 第三天：兴隆三亚：团队叫醒06：30；用餐07：00，出发07：30； 早餐后乘车前往美女岛【分界洲岛】小岛四周海域清澈透明，海水能见度6—27米，是国内最佳潜水基地（游览150分钟，含船票,海上娱乐项目自理）；品味海南原味的土著文化【椰田古寨】有古老文化、奇特风情、椰风飘香、神秘傩蛊、小锤叮当五大游览区，以独特的角度全方位的展示海南苗家原生态的生活场景，感受千年传统手工艺，了解银器文化，领略正宗黎族风情（全程游览90分钟）。参观围绕三亚当地流传的《南海海螺姑娘传说》而精心打造的3A级景区【海螺姑娘创意文化景区】（游览60分钟），走进螺的海洋，贝的世界，感受创意奇观，相约海螺姑娘；游览素有“东方夏威夷”美誉的【亚龙湾国家旅游度假区】沙滩区域（游览60分钟）这里沙白如雪，细如面，软如棉； 第四天：三亚一地：团队叫醒06：30；用餐07：00，出发07：30； 早餐后前往游览著名的4A级景区【天涯海角】（不含电瓶车游览90分钟）有情人终成眷属的浪漫开端，南天一柱天荒地老不变的爱情圣地；游览国家5A级景区，琼崖八百年第一山水名胜-海山奇观【大小洞天】（不含电瓶车游览120分钟，含洞天养生餐）；18：00晚餐后集合后前往【三亚千古情景区】独家秋季倾情大放送：赠送价值248元【宋城景区】20：00观看表演结束返回酒店休息；（此项目赠送为独家，导游司机已超工作时间，银河郑重承诺绝不收取超时小费！） 第五天：三亚-成都：团队早餐餐时间06：30~09：00 早餐后自由活动，按航班时间送机，结束行程
十月精彩不断：独家赠送价值248元/人【三亚千古情景区】；赠送矿泉水每天一瓶； 指定酒店住宿，舒适而不奢华！精选景点：分界洲岛、天涯海角、南山大小洞天、亚龙湾、东山岭
跟团游住宿标准：全程入住指定特色酒店，不提供自然单间，产生自然单房的，安排三人房或者补房差；兴隆：南山温泉、冠煌、钱庄、东方花园；三亚：金芒果、星榆山庄、大马山庄、水云间、美冠酒店、美富景、银苑、永茂大酒店、鑫兴、金思达）；旅游用车：全省旅游用车实行统一调度，一人一正座，车费200元/人；依照《旅游法》行程一经开始，车费不退；不足8人时由旅游达人带团服务，不配导游；导游服务：持证优秀导游提供讲解服务，导游服务费20元/人/天；依照《旅游法》导游要从事业务活动中尊重旅游者的风俗习惯和信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游。旅游用餐：全程含6正4早，正餐十菜一汤（15元/人/正10人一桌，不足10人菜品数量可根据人数下调），早餐五点一粥；行程中所提供用早餐晚餐，如客人原因放弃不用，费用无法退还。人数不足8人，现退餐费15元/人/餐。旅游景点：含所列景点第一门票，团队票同进，如单独入园产生的团队票差由客人自付。（不含景区内缆车及电瓶车）； 旅游保险：海南地接旅行社已含有旅行社责任险，依照《旅游法》旅游意外险敬请游客另外购买（此条为重要提示） 旅游购物：行程内无购物场所安排，依照《旅游法》第35条在行程线路合理售价的前提下，只推荐购物街、具有特色的产 品生产过程且带有解说词的生产、加工场所。游客可以在行程结束后自行安排时间前往。
行程说明
※景点游览、自由活动、购物店停留的时间以当天实际游览为准，游览景点在不减少的前提下,导游可调整景点先后顺序,以上行程时间仅作参考，旅行社保留调整行程及酒店顺序的权力。
※行程之外的当地特色娱乐项目，请根据自身的条件，且不影响你行程安排的情况下，自愿选择参加。
※请您仔细阅读本行程，根据自身条件选择适合自己的旅游线路，出游过程中，如因身体健康等自身原因放弃部分行程的，或游客要求放弃部分住宿、交通的，均视为自愿放弃，已发生费用不予退还，放弃行程期间的人身安全有旅游者自行负责。
※团队游览中不允许擅自离团（自由活动除外），由此造成未参加行程内景点，用餐，房，车等费用不退，旅行社亦不承担游客离团时发生意外的责任。
※如遇台风、暴雨等不可抗拒因素导致无法按照约定行程游览，行程变更后增加或减少的费用按旅行社团队操作实际发生的费用结算。
1、交通说明
①机票说明
游客一旦签订合同并交完团款，旅行社将为游客购买机票，团队机票为经济舱折扣票（不含航保），不能签改或退票，不能转让与第三方。如果游客要退票，此退票依据各个航空公司的退票程序和标准。如因游客自己原因（如：游客临时提供的名单与身份证有误等）造成不能正常登机或误机，或游客单方解除合同的，根据《旅游法》第65条，我们旅行社将扣除必要的费用，如：机票费、房费、车费、操作服务费等损失后，将余款退还旅游者。
②不可抗力返程交通说明
此行程目的地为沿海旅游城市，也是台风等天气不稳定的多发地，如遇台风等天气的原因或不可抗力因素造成的游客滞留，根据《旅游法》第67条第四项，增加的食宿车费用由旅游者承担，增加的返程交通费用，旅行社承担5%,游客承担95%；
④旅游用车说明
根据实际团队人数全程用11—51座的当地正规空调旅游车，保证一人一座；当地26座以下的旅游车无行李箱
2、餐食说明
选用证照齐备、符合国家卫生标准的餐厅，全程共4早7正。
3、住宿说明
当地空调标准间（若出现单男或单女，客人自补房差），根据新《旅游法》，如在旅游旺季（11月-3月）等特殊情况下因房源紧张，列出的备选酒店如不能确保入住，旅行社可以安排入住同级酒店或不低于以上酒店档次的酒店。
4、景点说明
含行程所列景点的首道门票，不含景区内电瓶车及第二小门票，门票说明：因报价为旅行社团队优惠门票，故持军官证、导游证、记者证、教师证，学生证等证件不能减免门票费用。
①如遇景点内有专门专业的讲解员，导游可以不讲解，陪同游客一同参观；
②由于导游的工作强度比较大，导游的服务时间可以按照从早上接见游客开始至晚上送客人回酒店结束，区间如导游要去排队购票或安排下一步的工作及订餐等等处理一些相关事宜，会暂时的要求离开团队，会向团队进行告知，尽请游客谅解；
③根据《旅游法》第60条要求，载明导游的服务费用为300元/天/导，如游客退团，服务费用不退。
④根据《旅游法》第41条要求导游从事业务活动行为，特别是导游不得向旅游者索取小费，但也提倡与国际接轨，旅游者在最满意的状态下可以自愿向导游发放小费。
6、特殊人群说明
①由于此行程属长途旅游线路，70周岁以上老年人预订出游，须与组团社签订《健康证明》并有家属或朋友陪同方可出游，因服务能力所限，无法接待80周岁以上的旅游者报名出游，常规旅游行程我们不接受未成年人单独报名（夏令营行程除外），18岁以下未成年人报名参团必须有监护人签字的委托书,不便之处敬请谅解。
②证件优惠说明：70岁以上老年人，残疾人等持特殊证件的游客，在报名前必须向旅行社告知，在部分景区如果有门票减免等便利和优惠政策的，在旅游目的地导游现退费用。（受景区接待能力限制，为保证游客人身安全，蜈支洲岛不接待60岁以上老人，60岁以上老人上岛需签署免责协议，故如您受年龄限制而不能上岛，导游会在当地现退您旅行社折扣门票141元/人。）
③此行程对未成年人的包价费用只含往返机票、当地旅游车位费、半价餐费，全程不含门票、不含床位费，如果出团前有特殊要求，费用另计。
7、地接社说明
根据《旅游法》规定，我们向游客载明地接社的相关信息如下：
旅行社名称 海南银河假日旅行社有限公司
经营范围 国内旅游业务
旅行社地址 海口市金垦路58号金牛生态小区A2栋四层
负责人（紧急联系人） 冯新银13907567300
8、不可抗力说明
根据《旅游法》第67条的规定，现做如下说明：
①根据第67条第一、第二、第四项规定，如因不可抗力因素不能避免的影响了旅游行程的，如：在旅游过程中，如遇恶劣天气影响飞机正常起飞、因台风船只无法航行、天灾（如台风、泥石流等等）、战争、罢工等人力不可抗拒的因素影响到正常的行程游览或目的地到达，滞留机场或某地，游客同意的情况下，旅行社可以合理的变更行程安排和调整，增加的食宿费用由游客承担。
②根据第67条第一、第二、第四项规定，如因不可抗力因素不能避免的影响了旅游行程的，游客不同意变更行程安排的，双方可以解除合同，但游客必须支付旅行社相关的机票、房费、车费、操作服务费用等的损失后，将余额退还旅游者。
③根据第67条第三项规定，因不可抗力因素危及旅游者人身、财产安全的，旅行社将采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社承担5%，旅游者承担95%。
④根据第67条第四项规定，如遇台风等天气的原因或不可抗力因素造成的游客滞留，增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用，旅行社承担5%,游客承担95%；
9、转让说明
根据《旅游法》第64条规定，包价旅游中旅游者自身的权利义务可以转让给第三人，旅行社没有正当理由不得拒绝，增加的费用由旅游者和第三人承担，如：旅游者的出行机票已经购买好，由于自身原因不能前往，这时可以转让第三人，但是增加的机票退改费用将由旅游者和第三人承担。
10、退团说明
①根据《旅游法》第63条规定，旅游者（包括旅游团队）与旅行社双方签订合同后，或双方书面同意的，旅行社将视为可以向航空公司购买机票等大交通，旅游者单方违约的，将适用《旅游法》第63条规定。
②行程中发生的纠纷，旅游者不得以拒绝登(下)机(车、船)、入住酒店等行为拖延行程或者脱团，不得以拉结其他旅游者阻止旅游行程的正常运行，否则，除承担给旅行社造成的损失外，还要承担旅游费用20-30%的违约金。
11、行程变更说明
①当有不可抗力因素造成需要变更行程的，旅行社须要求全团客人签字认可方执行。
②当团队运行过程中，旅游者自愿提出变更行程，如：变换景点等，旅行社须要求全团客人签字认可方执行。
③在行程过程中合理的、恰当的、善意的景点及路线的先后顺序的调整是有必要的，可行的，旅游者一致同意导游口头解释并执行。
12、自由活动说明
①旅游法70条规定自由活动中旅行社负有安全提示义务和救助义务。旅游行程中旅行社不建议游客下海游泳。
②旅游者夜晚出行须结伴，出入当地酒吧、KTV等场所必须尊重礼节，切勿引起冲突；私自会餐者一定要选择卫生安全的餐馆场所，特别是海鲜烧烤等街边小吃，以免引起肠胃不适；私自购买物品者，一定要向其索取并保管好发票和原包装。
13、旅游保险说明
①旅行社责任险是旅行社投保，投保人及受益人均为旅行社，保险公司承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种。
②旅游人身意外伤害险(请关注各保险公司对于投保游客年龄的限制，对于70岁以上游客，保险公司一般是不接受投保)，游客自行缴费即为该保险的投保人和受益人（受益人为保单所载明的被保险人，如被保险人姓名、有效证件、生日有误，将无法获得理赔），由保险公司对游客受到的意外伤害进行承保，意外伤害的定义是【指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的客观事件直接致使身体受到的伤害】。游客认真阅读旅游人身意外伤害险的具体条款并无异议后，自己在保险公司购买或委托旅行社代为购买。
③不含航空保险，游客有需要可自行购买
14、旅游者健康状况说明
游客在充分了解旅途的辛苦和行程中医疗条件有限的前提下，确定自己的身体健康状况适合参加本次旅游活动后方可报名参团。因个人既有病史和身体残障在旅游行程中引起的疾病进一步发作和伤亡，旅行社不承担任何责任。如存下列情况，请勿报名：传染性疾病患者、心血管疾病患者、脑血管疾病患者、精神病患者、支气管（过敏性）哮喘病患者。
15、解决纠纷的方式
①根据《旅游法》第92条的规定，一旦旅游者与旅游经营者发生纠纷，双方都本着协商的态度进行解决，大事化小，小事化了。
②在旅游过程中，如果您对我们的安排有意见，请及时告知导游，我们会及时为你做出相应的调整；请您在离开游览地之前配合导游如实填写当地的意见单，我们将以此作为处理投诉依据，不填或虚填者归来后产生的后续争议我们将无法受理，敬请谅解！参团须知
1、游泳前要做准备活动，以防抽筋，游泳时要在规定的安全区域内活动，水中感觉不适时应尽快上岸休息。游泳后也不宜立即食用冷饮、西瓜、海鲜等食品。
2、游泳时要保管好自己随身携带的财物、物品。贵重物品不宜放入衣物箱内，应专项寄存或派人看管。携带儿童的游客，参加水上活动时应照顾好自己的孩子，不要让他们独自活动。
3、参加高速摩托艇、水上飞机、高速游轮活动的游客要听从该处工作人员的安排，并穿好救生衣。落实各项安全措施，切忌麻痹大意。
4、有高血压、心脏病、中耳炎的人禁止潜水。
5、如参加潜水、跳伞、快艇、滑翔、探险、特技、蹦极、卡丁车、漂流等高风险及水上娱乐项目，请根据自身身体健康情况及年纪因素考虑是否参加，本社建议独立出行的未成年人及55岁以上老年人不参加。以上项目存在一定安全风险，如在签约时代表人已签合约或是推自费时自愿参加者，视为已全部清楚并完全理解以上项目所存在的风险，由于游客自身原因造成的伤害由游客自行负责。
6、海南属热带气候，紫外线照射强烈，雨水充沛，请带好必备的防晒用品、太阳镜、太阳帽及雨伞。同时配备清热解毒的药或冲剂。海南是著名的海滨旅游胜地，请自备拖鞋、泳衣、泳裤等。海南饮食口味清淡，口味较重的旅客可自备酱菜。
7、海南旅游车为调车中心统一调车，游客若取消行程，需提前2天告知，否则需要补交200元/人的车位损失费用。
三、旅游安全防范
1．乘车注意事项：
▲现金、证件或贵重物品请务必随身携带，旅游车司机不负责贵重物品的安全。请记清楚车辆名称、颜色特征、车牌号码，下车时需询问清楚集合时间及旅游车停放地点。在旅游车行驶途中，请不要随意走动，上、下车时，要注意来往车辆，如有任何需求请直接向导游或司机讲明，以免造成意外伤害事故。
2．乘机注意事项：
▲乘机人须随身携带有效证件，如身份证、军官证、护照等，无身份证的儿童须携带户口本原件或护照，并由监护人陪同（监护人委托他人陪同的须出具授权委托书）。（满16周岁须持身份证原件登机）。年满16周岁仍未持有身份证件的，需要带照片的户籍证明到机场办理临时乘机证明。如证件丢失请到户口所在地派出所开具临时登机证明。
▲我们提醒您，登机停止使用一代身份证，如您在机场使用第一代老身份证被拒乘机，请当场联系机场工作人员至机场派出所开具临时登机证明或按照机场相关规定进行紧急处理。
▲乘飞机自行出发的游客需在飞机起飞前2小时抵达（如有机场接送请按时在指定地点集合）机场国内出发厅办理登机手续，托运行李时请注意将贵重物品随身携带。应尽量少携带贵重物品，手提行李每人限携带一件，托运行李重量不超过20公斤。
▲旅行团队的往返机票属团体票，按航空公司规定一般情况下有“三不”规定：不准退票、不准改期、不准签转，具体情况以各航空公司客票规定为准。
3．旅游活动：
▲在旅游出发前，我们提醒您，合同一经签订并付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票。旅行团是集体活动，要有团队精神，按导游引导的线路参观、游览，不脱离队伍。出发、参观游览、自由活动或购物时，请各位游客按照导游指定的时间、地点集中，要有集体观念，严守[提前十分钟]到达指定位置集合原则，以免影响团队正常旅程安排。万一个别旅客掉队，久等联糸不上团队或找不到旅游车，可自行乘出租车返回酒店或请警方协助，并设法告知领队或导游。
▲在旅游旺季，由于旅游人数较多，在用餐、用车、景区门前、缆车入口、码头登船处等会出现等候现象，为了确保行程安排的顺利完成，导游会根据景点、缆车、游船等开放的具体时间，对叫早、出发等时间做适当的提前或错后调整；另外，为了避开太多的旅游者，导游会在不减少景点的情况下，合理的调整行程。请各位游客积极配合。
▲散客拼团的客人来自全国各地，希望各位旅客在旅游期间，能够做到相互关照、相互帮助，照顾好同行的老人及儿童。另外，行程内不安排客人下海游泳，提醒客人勿到景点危险的地方拍照，如发生意外，责任由本人承担。
▲自由活动期间，请您在保证安全情况下选择能够控制风险的活动项目和范围。
4．酒店住宿：
▲酒店提供的客房以同性客人、夫妻同房为原则；如住宿出现自然单间，导游将安排游客与同性合住，或安排三人间，如无三人间则在房间内加床（加床一般多为钢丝床）或客人自付单间差；如需单人间，报名时应申请，并补交单间差。
▲抵达酒店办理入住手续时,请于柜台大厅等候,配合导游办理入住手续、分配房间及分发房间钥匙或房卡，此间请勿将自已的行李离开视线。
▲请您在前台及时索取酒店地址名片，记住导游的房间号码，以防遇到任何问题和紧急事项时可以联系。入住酒店时，询问清楚房间内是否可以吸烟，无烟房禁止吸烟。进房前，务必问询清楚次日进早餐时间、地点，以及出发集合时间、地点。
▲进驻客房后请根据酒店房间内家私一览表中所列的设备设施的质量及数量进行核对，如有问题请及时通报导游或酒店相关服务人员，以便快速更换调整；洗浴时请注意防滑，建议提前铺好防滑垫并小心行走；淋浴开热水或在酒店煮开水时注意不要被热水烫伤。夜间睡前及离店时请确保关闭门窗。切勿将所住饭店的房间号告诉陌生人，或邀请陌生人到房间里访谈，以免发生人身和财物安全问题。外出时请将房间钥匙或房卡置于大堂柜台以方便同房者使用。
5．团队用餐：
▲在餐馆用团餐时，请自觉服从安排，在餐厅领座员的引导下，按秩序就座用餐，要有足够的耐心等待上菜，不要敲打碗碟、桌椅。用自助餐时，要排队按顺序取菜，遵守少取多次的原则，不要一次取得过多，吃饱吃好，以免丢弃浪费。要尽量保持安静的进餐，酒店禁止携带食品（包括水果等）出餐厅。由于团队用餐需提前预订，如旅客自身原因放弃用餐，餐厅将不退餐费。
▲如用餐人数不足10人/桌，菜量视人数酌减；如因特殊及客观原因导致整团无法用餐时，将按标准退餐费，希望旅客能够谅解。
▲旅客因宗教或其他原因对用餐有要求，或要求特殊安排，请务必向接待方事先说明，以便接待方能预先做特殊安排（超标餐费需自理）。
6．活动安全：
▲在旅途中请您将移动电话保持开机状态，请您将联系电话告诉您的地方导游，以便导游能随时与您取得联系。如您有任何不适，请马上通报导游，我们会根据具体情况与各方联系，提供相应的服务。
▲请尽量避免脱团活动，如确有需要，请事先通报导游，并约定归队时间，准时归队，并在归队时通知导游。
▲自由活动期间请各位游客多人结伴而行，避免单独行动。为保证行程顺利完成，请您一定配合当地导游的工作，严格遵守游览时间。
▲行程中或自由活动中，参加刺激性的活动项目，要量力而行。不要在设有危险警示标志的地方停留、拍照、摄像。搭乘交通工具、酒店洗浴、参观游览等过程中，请注意扶梯、台阶、地面等设施，以防意外扭伤和摔伤。因个人疏忽，违章、或违法引起的经济损失或赔偿、受到法律制裁，须个人承担责仼。
▲在餐厅、商场、酒店大堂、机场等公共场所要格外注意保管好自己的财物和证件。请不要将其委托不熟悉的人保管，否则一旦发生失窃，责任须由本人自己承担。
▲如果发生行李或贵重物品损坏、丢失、被窃、被抢或人身伤害等事故，须及时报警、报损、报失，并保留好相关票据及证明材料，以备旅行社协助您向有关方面，如航空公司、酒店、保险公司申请理赔。
7．景点门票：
▲抵达景点后，导游必须把景区游览注意事项提前告知游客，则导游要在景区指示图前讲解游览路线及观光注意事项。对景点中存在的安全隐患项目应提早做好提醒及解释工作。
8．自费项目选择：
部分景区（点），设有计划外自费游览活动项目。自费项目是推荐项目，自费活动的组织将不会带有任何强迫因素。对于接待人员在不影响正常行程活动前提下，推介的自费项目，客人应本着"自愿自费"的原则，自主决定参加。
9．旅游必备用品：
旅游在外为方便出游，着装最好以轻便舒适的服装、鞋帽为主，建议穿着合脚的软底平跟或低跟鞋(如旅游鞋)，避免穿新鞋或高跟鞋。请您关注近期目的地旅游天气情况及饮食品味，以便带上必备品，如：旅游鞋、墨镜、雨具（登山时请备雨衣）、老干妈或辣椒酱等。还可随身携带一些常用药品，如：创可贴、乘晕宁、黄连素等。
10．购物安排
请您积极配合导游的工作，确保行程顺利完成。 购买物品时，切记索要发票。如行程中无计划购物，游客要求导游安排，须经全体客人签字同意。若无心向当地小贩购买旅游商品时，请不要随意触碰商品或还价，谈妥价钱后要购买，以免发生争执。
四、旅游突发事件应急预案
1、火灾的预防与应急处理
禁止携带易燃、易爆物品登飞机和入住宾馆。入住酒店后，首先要了解从房间到应急通道的路线图，每天检查室内的电路，蚊香的点放位置。火灾一旦发生，按上酒店的火警铃，正确的使用灭火器，就可以迅速逃离。逃离现场时，不要慌张，要有序的疏散，以免引起踩踏事件，造成伤害。切忌乘坐电梯，可以用湿毛巾捂住鼻子，以免烟雾进入肺部造成伤害，烟雾浓度较高是，身子贴着地面匍匐前行。及时拨打119火警电话。
2、食物中毒的预防及应急处理
在行程活动中，或者在外出活动时吃各种琳琅满目的小吃一定要再卫生安全上引起高度重视。游客就餐前，如果发现餐食有异味，请及时的告诉导游，我们会及时的更换菜品或更换用餐地点。以防食物腐烂、变质，引起食物中毒。 应急处理：食物中毒和急性肠胃炎是有区别的，症状及处理方法也不尽相同。食物中毒的症状为恶心、呕吐、腹泻、胃痛、心力衰竭等。处理方法如下：
（1）如有中毒状况，应立即送附近医院治疗，并报告领导小组。
（2）送医院途中（如医院较远)可做些简易的急救工作：让患者多喝水，加速排泄；帮患者用筷子或手指触及咽部，引其呕吐；让患者喝些糖水、浓茶；暖一暖脚，以助心脏正常跳动。
3、中暑的预防及应急处理
预防：在外出活动时，应避免在中午前后高温、闷热的情况下进行，避免长时间阳光暴晒，出发前补充充足的水分，出发后备好矿泉水以防游客因身体缺水引发中暑，中暑多为老年人和未成年人易发的事件，要导游多关照。
应急处理：一旦发现队员皮肤干燥，脸上停止出汗但发红，伴有强烈头痛，常有呕吐，过后发生昏厥、晕倒，即可判断为中暑。处理方法如下：
（1）立即将游客送到阴凉通风处。
（2）让游客平躺，解开衣扣、腰带，使其全身放松，给营员扇凉风。
（3）给游客喝矿泉水，用湿毛巾擦手心、脚背及腹背部，使其清醒。
（4）就近送医院治疗。
4、发病的应急处理方法
游客在很多过程中经常会碰到身体不适，突发重病的现象。这种情况一旦发生，导游要有冷静的头脑正确处理，切忌存在侥幸心理，造成处理不及时、不得当的后果。一般发病的处理原则：
（1）在第一时间尽快送到就近医院抢救治疗。
（2）向领导小组汇报情况，并及时通知其家属。
（3）必须落实陪同治疗人员照顾患者，比如工作人员。旅游行程应该保证正常的运行。
（4）如果营员经过短暂的治疗后痊愈，则随团同行；如果不能随团同行，则做好善后的工作事宜，安排好他的治疗和护理。
5、扭伤的应急处理
扭伤是活动中最常见的一种伤害，往往发生在脚腕部位。一旦受伤按下列方式处理：
（1）伤口要及时处理。如果伤口有泥土、小沙子，用清凉的矿泉水冲洗，如有出血，应立即用干净的手帕或毛巾压迫止血。
（2）不用手用力搓揉、按摩受伤部位，否则会使伤情更严重。
（3）扭伤部位要及时做冷敷处理，冷敷时可用冰冻矿泉水，冰块、棒冰块等，持续时间为15分钟左右，冷敷后要进行包扎。
（4）包扎时应用绷带或干净的布条，可将一些活血、散瘀、消肿的中药外敷于扭伤部位。
（5）情况严重的，应当立即送医院治疗。
6、交通事故的预防及应急处理
A．堵车
活动中，在公路上发生堵车和塞车情况，领导小组应按下列程序处置：
（1）告知全体游客在车上等候情况通报，为保安全，暂时不能下车。
（2）在安顿好游客的情况下，导游立即下车前往打听堵车情况。
（3）导游在了解确实的堵车原因后，应作如下三个决定：第一、如果前方车祸事故引起了有毒、有害、易燃化学品泄露现象，应立即告知全体营员弃车紧急撤离，可拉开围栏、铁丝网往上风、远处有组织地快速逃离。第二、如果有短暂事故处理等候，就做短暂处理等候。第三、如果是长时间堵车等候，就做长时间等车处置。
B．过马路的安全执行方案
导游和司机应熟悉出行路线，尽量避免在十字交叉口通过，游客行走应确保走人行道，确保游客安全通过。
7、出现人员走失情况
在整个旅游过程中,请游客务必随身携带记有紧急联系通讯录,如导游电话，旅行社电话，酒店电话联系卡等，万一发生迷路、与团队走散或其它紧急情况,可随时取得联系。处理方法如下：
（1）安排专人在原地等待，通知丢失地的宣传广播部门寻找游客；
（2）通知住宿地管理员，如有游客返回立刻与领导小组联系；
（3）联系丢失地的派出所，做好备案，如有情况及时联系。
温馨告知：
（为了贯彻落实新<<旅游法>>的精神，在合同签订时，我们旅行社把旅游行程单、行程服务标准及要求说明、旅游安全防范及参团须知、旅游突发事件应急预案等四项内容作为旅游合同的附件，旅行社原则上要求参团全部旅游者务必认真研读并在上面签字认可；如有放弃者、被代签者，旅行社将放弃者、被代签者视为同意以上四项内容并遵守合约规定。）
旅游者姓名：（签字）
旅游者身份证号码：
旅游者联系方式：
年 月 日
本签字一式两份，旅游者一份，旅游经营者一份。预订流程：网上预订/电话预订旅行社确认付款/签约预订成功开心出游
